TROCAS E DEVOLUÇÕES – ELA DE MARIA
💛 Queremos que você ame cada peça recebida! Mesmo assim, se algo não estiver como imaginou, seguimos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
REGRAS GERAIS
- O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.
- A peça deve estar sem sinais de uso, odor, lavagem, alterações ou ajustes, e com a etiqueta original fixada.
- Peças de Bazar, Promoção, Sale ou Black Friday não podem ser trocadas.
- Não realizamos segunda troca do mesmo pedido.
- Peças íntimas, como bodys, tops e meias-calças, não são trocadas ou devolvidas.
- Não realizamos trocas de peças nas cores branca, vermelha, verde ou com brilhos/pedrarias durante o fim de ano.
OPÇÕES DE ENVIO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
1. Delivery – Motoboy (somente para Cuiabá e região)
- A loja se responsabiliza pela coleta da peça via motoboy.
- Caso deseje receber a nova peça também por motoboy, será cobrada uma taxa simbólica, paga pela cliente.
2. Envio via Correios
- A loja cobre o frete de retorno da peça para conferência.
- O envio da nova peça fica por conta da cliente.
- Após a conferência e validação, será liberado um crédito para nova escolha.
3. Troca em Loja Física
- Compras feitas online podem ser trocadas presencialmente em até 7 dias úteis após o recebimento.
- A peça passará por conferência e deve atender às condições citadas acima.
- Compras feitas na loja física não são trocadas, exceto presentes, desde que apresentem etiqueta e embalagem intacta.
COMPREI ONLINE E QUERO TROCAR
Claro! 💕 Você pode trocar sua peça de forma prática.
Entre em contato com a gente pelo WhatsApp:
📲 (65) 99663-7285, dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento.
Envie:
- Número do pedido;
- Peça(s) que deseja trocar;
- Motivo da troca (tamanho, ajuste, etc.).
Importante:
- O custo do envio de retorno é por conta da loja.
- O custo do reenvio é por conta da cliente (R$20 via motoboy ou envio pelos Correios).
- A troca só será processada após conferência e aprovação da peça.
- Após a aprovação, será liberado um crédito com validade de 30 dias corridos para realizar uma nova escolha.
- Não reservamos peças até a chegada do item na loja.
COMPREI ONLINE E DESEJO DEVOLVER
Sem problemas 💛 queremos que você fique feliz com sua experiência.
Nos chame no WhatsApp:
📲 (65) 99663-7285, em até 7 dias úteis após o recebimento.
Envie:
- Número do pedido;
- Peça(s) que deseja devolver;
- Motivo da devolução (seu feedback é muito importante pra nós 💬).
Estorno
- O estorno será realizado em até 3 dias úteis após o recebimento e conferência da peça.
- Pagamentos via Pix serão reembolsados via Pix.
- Pagamentos via cartão de crédito serão estornados na fatura, podendo levar até 2 ciclos conforme a administradora.
CASOS DE DEFEITO OU AJUSTE
Prezamos muito pela qualidade e durabilidade das nossas peças. 🌷
Se, dentro de 30 dias corridos após o recebimento, for identificado algum possível defeito de fabricação, seguimos o procedimento previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, a loja realiza uma avaliação cuidadosa e, se necessário, providencia o reparo ou o envio à fábrica, com todo carinho e sem custo à cliente.
Nosso objetivo é garantir que o produto volte para você em perfeitas condições, refletindo o cuidado e o padrão de qualidade Ela de Maria.
Produtos que apresentem sinais de mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural do tecido não se enquadram como defeito de fabricação.
✨ Ela de Maria – cada detalhe pensado com amor, respeito e transparência.
